Questions fréquentes

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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, en nous contactant via le formulaire contact. Au-delà, si la commande est déjà en préparation, nous ne pouvons plus l'intercepter.

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Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, rendez-vous sur la page suivi de commande — votre commande y apparaît si elle a bien été enregistrée. Sinon, contactez-nous avec votre email et nom complet.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires sous 3 à 7 jours ouvrés. Le transit prend ensuite 10 à 20 jours ouvrés pour la France et l'Europe. Comptez donc 15 à 27 jours ouvrés au total.

La livraison standard est gratuite dès 80 € d'achat. En dessous, elle est à 5,99 €. L'option Express (priorité de traitement) est disponible à 9,99 €.

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, et dans la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer.

En transit international, les mises à jour de tracking peuvent prendre 48–72h. Si après 25 jours ouvrés sans nouvelles, contactez-nous — nous déclenchons une enquête transporteur et vous proposons un renvoi ou remboursement.

En France et dans l'UE, les commandes sous 150 € sont exonérées de droits de douane. Pour la Suisse, le Canada et les pays hors-UE, des frais locaux peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.

Nos coussins sont conçus pour différentes positions de sommeil : le coussin genou pour les dormeurs sur le côté, le coussin lombaire pour le soutien du bas du dos, et le coussin cervical pour un alignement optimal de la nuque. Chaque fiche produit détaille les positions recommandées.

La housse amovible est lavable en machine à 30°C en programme délicat. La mousse à mémoire de forme ne doit pas être immergée — nettoyez-la à l'éponge humide uniquement. Laissez sécher complètement avant de remettre la housse.

Notre mousse viscoélastique haute densité (60 kg/m³) est testée pour conserver plus de 95% de sa forme après 50 000 compressions. Une légère déformation les premiers jours est normale — la mousse s'adapte à votre morphologie.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec une photo du défaut et votre numéro de commande.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous d'abord via le formulaire pour obtenir les instructions de retour.

Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Il sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation.

Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé, puis contactez-nous dans les 48h suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL 256 bits.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, cherchez votre commande sur la page suivi. Si le problème persiste, contactez-nous avec le montant débité et la date — nous vérifions immédiatement.

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite, puis "Créer un compte". Renseignez votre email et un mot de passe. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gagner des XP et accéder à vos avantages Molnila.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et renseignez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Chaque achat et avis vous rapporte des points XP. Vous progressez de Explorateur → Nordique → Guerrière → Viking → Maître du Sommeil. Des récompenses exclusives sont débloquées à chaque palier.